Philip Kotler - SeisDoble
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Philip Kotler

La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.

— Philip Kotler

Philip Kotler es uno de los publicistas más reconocidos en el mundo del marketing.

En esta frase resume una realidad que se propaga con el boca a boca y, ahora, se multiplica en las redes sociales con asombrosa velocidad.

Se calcula que un cliente satisfecho cuenta su experiencia a unas cinco personas pero, ¡un cliente insatisfecho se lo cuenta a diez!

No perdamos de vista al cliente insatisfecho, Si somos capaces de animarle a reclamar, exponer sus quejas y solucionarlas, volverá a ser un cliente ganado.

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